Зачем владельцу отеля привлекать управляющую компанию?

Ответ: Гостиничный бизнес многогранен и каждый день набирает обороты во всем мире. Это тот тип бизнеса, который всегда будет востребован. Собственники, которые открывают отели, как коммерческое предприятие, с целью получения максимально быстрой окупаемости проекта и дальнейшего получения прибыли, чаще всего не хотят быть задействованы в ежедневной операционной деятельности, в налаживании качества сервиса и поиске своих клиентов. Именно поэтому большинство из них выбирают управляющую компанию, чтобы минимизировать свое участие в ежедневной работе отеля. Однако, многие из собственников на определенном этапе своей жизни решают не только построить гостиницу, но и стать отельером. В таких случаях управляющую компанию приглашают с целью получения опыта и экспертизы от профессионалов и незамедлительного применения полученных знаний и навыков в работе своих отелей. Для них управляющая компания - залог профессионализма и успеха. Иногда мы встречаем собственников, которые уже владеют или планируют купить сразу несколько отелей. Даже умея управлять одним объектом, оптимизировать затраты и сделать финансово успешными несколько гостиниц – это сложная задача. Управляющую компанию нанимают для того, чтобы масштабировать, систематизировать и финансово оптимизировать работу нескольких отелей одновременно. В любом случае, для всех отелей управляющая компания – это единый канал, объединяющий в себе труд огромного количества профессионалов, обладающих богатым опытом и знаниями специфики рынка, что является гарантией успеха проекта. Сегодня это бесценно.

Могу ли я иметь отдельный сайт отеля, а не только быть представлен на едином сайте сети?

Ответ: Сайт www.keydomhotels.com разработан не только с целью представления отелей, входящих в управление, но и с целью концентрации всего трафика клиентов в одном месте. Более 30% клиентов узнают о новом отеле, зайдя изначально на сайт, с целью забронировать другой отель или даже другое направление. Кроме того, наличие второго дублирующего сайта может вызвать непонимание у клиентов. Именно поэтому сайт у отеля может быть только один, и это единый сайт отельного оператора KEYDOM.

Могу ли я использовать для сотрудников электронные адресана домене не @keydomhotels.com?

Ответ: Бизнес этикет – один из ключевых элементов, которому мы уделяем огромное значение во всех брендах сети. Получая письмо от отеля с общедоступного домена (как @yandex.ru или @google.com), гости начинают сомневаться в профессионализме и качестве услуг отеля. Поэтому каждый сотрудник отеля сети KEYDOM работает с индивидуального почтового адреса на домене @keydomhotels.com с оформленной по единым стандартам электронной подписью, едиными шрифтами и т.д.;.

Могу ли я отказаться от участия в программе лояльности KEYDOM?

Ответ: Программа лояльности для сотрудников и для клиентов сети KEYDOM –одна из важнейших составляющих, поддерживающих лояльность к бренду. Убрать ее – означает лишить равных возможностей гостей и сотрудников, что на наш взгляд несправедливо. Именно поэтому программа лояльности для гостей и для сотрудников обязательно должны использоваться во всех отелях, напрямую управляемых KEYDOM. Однако, наша компания славится гибкостью в ведении бизнеса, поэтому отели, представляющие бренд по франшизе KEYDOM, участвуют в программах по усмотрению собственника отеля.

Кто назначает генерального менеджера отеля, и где он оформлен?

Ответ: Генеральный менеджер отеля – это профессионал с большой буквы. Он умеет не только эффективно управлять и развивать отель, но и идеально знает стандарты сети KEYDOM, а также является доверенным представителем УК в вопросах, требующих участия собственника отеля. Как руководитель отеля, он оформляется в юридическом лице, которому принадлежит отель. Однако, в соответствии с договором управления, Генеральный менеджер назначается и освобождается от своей должности исключительно по согласованию с управляющей компанией.

Почему я должен работать только через единый канал поставщиков управляющей компании?

Ответ: Одним из преимуществ сетевых отелей является их узнаваемость вне зависимости от локации отеля. Приезжая в сетевой отель, гость ожидает увидеть определенные комплименты в номере, комплектацию ванных принадлежностей, качество постельного белья и количество полотенец, и даже, такую мелочь, как ложечка для обуви. Именно поэтому, чтобы ожидания гостей всегда на 100% совпадали с полученным продуктом, был разработан единый канал поставщиков. Каждый из участников канала не только предоставляет аккредитованную управляющей компанией продукцию по качеству, но и лучшие цены на рынке. KEYDOM на еженедельной основе отслеживает ситуацию на рынке и поддерживает гарантии лучшей цены и качества для своих отелей через поставщиков. Однако KEYDOM отличает индивидуальность каждого из отелей сети, именно поэтому закупку продуктов питания мы отдаем на усмотрение шеф-поваров, чей целью является не только вкусно и качественно накормить гостей, но и удивить их местным колоритом.

Нужно ли сразу менять все позиции в отеле, где есть логотип, в момент начала сотрудничества по управлению?

Ответ: Если управляющая компания была привлечена на этапе строительства или создания проекта, то к моменту открытия отеля вся продукция будет сформирована из правильных товаров единого канала поставщиков. Однако, если в управление переходит действующий объект, то в плане переходного периода будет четко намечен план поэтапной замены и адаптации к стандартам сети. KEYDOM –- партнер собственника, поэтому у нас нет цели с нашим приходом доставить неудобства или дополнительные финансовые нагрузки собственнику. План адаптации будет сделан исходя из нормальной операционной деятельности и уровня износа.

В чем преимущество для каждого сотрудника отеля, переходящего в управление?

Ответ: Все сотрудники получают ряд возможностей. Во-первых, это знания. Их получают как непосредственно при работе по стандартам сети, так и в e-learning center, который доступен каждому сотруднику онлайн. Во-вторых, это карьерные возможности. Трудовая миграция, как и свобода работать там, где тебе интересно, быть на этом этапе жизни, всегда популярна. Обидно терять работу и трудно искать новую, когда ты решился на такой шаг. KEYDOM предлагает выход из ситуации – перевод на работу в любой из отелей сети или партнеров сети. Это не только позволит сотруднику остаться в единой системе и не потерять знания, полученные в KEYDOM за время работы, но и быстро и официально найти новое интересное место. А отель уверенно получает сотрудника, который уже обучен качественной работе и стандартам, что потребует минимальное время на его полное включение в работу. В-третьих, это стажировки в других объектах сети, позволяющие взглянуть на процесс выполнения аналогичных задач коллегами и, получить бесценный опыт. Ну и конечно же уникальная программа лояльности, которая позволяет нашим сотрудникам останавливаться в отелях бесплатно, без ущемления финансовых интересов принимающих отелей. Разве этого недостаточно, чтобы захотеть стать частью команды KEYDOM уже сейчас?